“Kita ini ingin pelayanan cepat dan efisien. Kalau memang mesin pencetaknya kurang, kenapa tidak segera diusulkan? Jangan tunggu sampai menumpuk dulu baru bergerak,” ujarnya dengan nada serius.
Tidak hanya itu, Irwan juga mengungkapkan rasa kecewanya terhadap kondisi ruangan pelayanan yang panas dan tidak nyaman. Menurutnya, kenyamanan pelayanan adalah bagian dari pelayanan publik yang harus dipenuhi.
Sebagai langkah awal perbaikan, Irwan meminta Kepala Dinas Dukcapil rutin menggelar rapat bersama seluruh staf untuk mendengar langsung keluhan dan usulan demi peningkatan pelayanan.
“Saya jadi Bupati bukan untuk duduk-duduk di kantor. Tugas saya adalah memastikan masyarakat dilayani dengan baik,” tegasnya.
Ia juga menekankan pentingnya sinkronisasi antara kebutuhan lapangan dan kebijakan penganggaran. Segala bentuk kekurangan, baik dari segi fasilitas, tenaga operator di kecamatan, maupun sarana pendukung lainnya harus segera diidentifikasi dan diusulkan secara resmi.
“Pelayanan publik harus menjadi yang utama. Benahi semuanya. Kita sama-sama berpikir bagaimana memberikan pelayanan terbaik untuk masyarakat. Jangan biarkan keluhan ini berulang,” tutup Irwan.
Sidak ini menjadi sinyal kuat bahwa Pemkab Luwu Timur di bawah kepemimpinan H. Irwan Bachri Syam tidak akan mentolerir pelayanan publik yang lambat dan tidak responsif. Harapan besar kini ada di pundak Dinas Dukcapil untuk segera melakukan pembenahan dan percepatan.
